چرا باید به جای جذب مشتری بر جذب مخاطبان تمرکز کنیم؟

زیرا مخاطبان به ما فرصت می‌دهند تا خودمان را معرفی، ارتباط متقابل با ایشان برقرار و برای بهبود زندگی یا کسب و کارشان تلاش کنیم. به عبارت دیگر، معنای فعالیت‌ها و کسب و کار ما اغنا بخشیدن به زندگی مخاطبان است. در نتیجه، تمام تلاش ما در راستای رضایت و خرسندی مشتری خواهد بود و این موضوع سبب می‌گردد تا در مسیر درست گام برداریم.

مسیر درست کسب و کار: ایجاد ارزش برای مخاطبان

در حقیقت داشتن مخاطب همانند داشتن تریبونی است که از طریق آن می‌توانیم حرف‌ها و داستان‌های شنیدنی خود را به دنیای پیرامون منتقل کنیم.

بنابراین، به جای راندن مخاطبان از خود باید تلاش کنیم به فعالیت‌های ما علاقمند شوند.

این که شما تصمیم دارید برند شخصی خودتان را ایجاد کنید و یا تلاش دارید کسب و کارتان را رونق بخشید در عمل تفاوتی ندارد. در هر صورت ضرورت دارد تا مخاطبان هدف خود را به خوبی شناسایی کنید.

با جایگاه‌یابی مناسب در قلب و ذهن مخاطبان خانه کنید.

برای مثال اگر شما عکاس کودک هستید، والدین کودکان جزو مخاطبان هدف شما هستند. هر یک از این مخاطبان می‌توانند مشتریان شما شوند. البته در صورتی که بتوانید به سه سوال زیر به درستی پاسخ دهید و پاسخ‌های خود را با موفقیت عملی سازید.

سوال اول: چه کسی؟

در ابتدا باید مشخص کنیم که مخاطبان ما چه کسانی هستد؟ چه ویژگی‌هایی دارند؟ جنسیت غالب در آنها چیست؟ از کدام رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند؟ سبک زندگی آن‌ها چگونه است؟ بیشتر در معرض کدام رسانه‌ها قرار می‌گیرند؟ چه ویژگی‌های رفتاری دارند؟ ساعت کاری، زمان رفت و آمد، زمان های استراحت آن ها قابل تشخیص است؟ بیشتر در چه زمان‌هایی به محصولات یا خدمات شما نیازپیدا می‌کنند؟

چرا شناسایی مخاطبان اهمیت ویژه دارد؟

آیا می دانستید شرکت کوکاکولا در سال اول فعالیت خود (1886) فقط توانست روزانه 9 لیوان نوشابه در آتلانتا به فروش برساند (نوشابه کوکاکولا در ابتدا در لیوان به جای بطری عرضه می‌شد)؟ به این دلیل که در آن زمان کسی علاقه به نوشیدن نوشابه نداشت.

عرضه کوکاکولا در لیوان در سال‌های قبل از 1984

آیا کوکا کولا فعالیت خود را متوقف کرد؟ خیر!

کوکاکولا تلاش کرد تا نیازهای مشتریان را شناسایی کند! در سال 1894 تلاش کرد تا نوشیدنی‌های خود را قابل حمل کند و در نتیجه نوشابه‌ها در بطری عرضه شدند.

حتی بهترین محصولات هم با شکست روبرو می شوند، اگرکسی به آن ها علاقه نداشته باشد. یا بر اساس خواسته‌ها و نیازهای مخاطب هدف طراحی و برنامه ریزی نشده باشد.

تولید می‌تواند در فضای مجازی و به صورت تولید محتوا باشد یا یک محصول/ خدمت در دنیای واقعی. در هر صورت خروجی کار شما باید برای مخاطبان مطلوب باشد.

تلاش برای جذب مخاطبان هدف

سوال دوم: چه چیزی؟

تعیین کنیم که مخاطبان ما به چه چیزهایی نیاز دارند؟ محصولات، خدمات و یا محتوا چگونه باشد و در چه قالبی ارائه شود؟

برای مثال در زمان تولید محتوا برای مخاطبان خود، در نظر داشته باشید کدام یک ازشیوه‌های انتقال دانش با جذابیت و استقبال بیشتری روبرو است. اگر مخاطبان شما از طریق تعاملات چندرسانه ای مثل ویدئو خشنودتر هستند پس ماموریت شما در آینده همین خواهد بود.

شناسایی نیاز مخاطبان

اگر به صورت حرفه‌ای عکاسی می‌کنید (یعنی از عکاسی به درآمد رسیده اید)، خود را جای مخاطبان خود قرار دهید. لزوما چیزی که شما ارائه می‌کنید در مخاطبان شما به یک میزان جذابیت ندارد. هر یک از مخاطبان شما ممکن است خواسته‌های ویژه خود را داشته باشد. انعطاف‌پذیر بودن یکی از مهارت‌هایی است که می‌تواند دامنه رضایت مخاطبان شما را افزایش دهد.

با یک مثال متفاوت اهمیت جذابیت و متناسب بودن محتوا را ذکر می‌نمایم: در نظر بگیرید مدیر یک فروشگاه پخش برنج در یکی از شهرهای کوچک شمال هستید و می‌خواهید در ایسنتاگرام یک صفحه کاری ایجاد کنید.

آیا در این صفحه از محصول خود (برنج) به صورت خام، یا پخته تصاویری قرار می‌دهید!

دیدن این تصاویر چه جذابیتی برای مخاطبان شما خواهد داشت؟ آیا کسی یک صفحه اینستاگرام را فقط برای دیدن تصاویر برنج یا دانستن قیمت روز این محصول دنبال خواهد کرد؟

چه راه حلی به ذهن شما میرسد؟

طبق توضیحات قبلی، با شناسایی مخاطبان خود و تشخیص نیاز ایشان، می‌توایند محتوای جذاب تولید کنید. برای مثال اگر به گشت و گذار علاقمند هستید فیلم‌های جذابی از سفرهای خود قرار دهید. می‌توانید فیلمی از نمایش پخت برنج بر روی آتش دریک طبیعت زیبا را به نمایش بگذارید. همچنین نیاز نیست تمام پست‌های شما مربتط با معرفی محصول باشند. بلکه بهتر است نسبت چهار، یک، یک را رعایت کنید: چهار محتوای آموزشی یا جذاب، یک محتوای غیر مستقیم از محصولات و نهایتا یک تبلیغ مستقیم!

در نتیجه، مخاطبان می‌توانند به مشتریان شما تبدیل شوند. اما در هر صورت اهیمت جذب مخاطب بر کسی پوشیده نیست.

سوال سوم: چرا؟

نهایتا به صورت شفاف تعیین کنید چرا مخاطبان باید شما را انتخاب کنند؟ برای مخاطبان خود چه ارزشی ایجاد می‌کنید؟ چه تمایزی در کارهای شما وجود دارد که رقبای شما از آن محروم هستتد؟

خلق ارزش برای مخاطبان

با پاسخ دادن به این سوالات می‌توانید برای جامعه هدف و مخاطبان خود برنامه ریزی کنید.


0 دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *