خدمات مشتریان (Costumer Services)

یک مشتری ناراضی! برای هر کسی اتفاق می‌افتد، حتی برای عکاسان حرفه‌ای ! هیچ کس کامل نیست و مشکلات مرتبط با خدمات مشتری هر از گاهی اتفاق می‌افتد.


جدا از این‌که تا امروز در این مورد چگونه کار کرده‌اید و تجربیات قبلی شما چگونه‌بوده است، در این مقاله چند نکته حیاتی و مهم به شما معرفی می‌شوند. نکاتی که برای بهبود ارائه خدمات به مشتری و ارتقای کسب و کار شما ضروری هستند:


خدمات مشتریان (Costumer Services)

ده نکته کلیدی برای بهبود ارائه خدمات به مشتری

نکته اول:
1. هیچ وقت فراموش نکنید که مشتری به ما حق‌الزحمه می‌دهد.

ما شغلمان را مدیون مشتریان خود هستیم. اگر مشتری وجود نداشته باشد ما شغلمان را از دست می‌دهیم.

2. شنونده خوبی باشید.

زمان کافی برای شناسایی نیازهای مشتری صرف کنید. از او بپرسید که چه چیزی می‌خواهد.
در طول کار بر روی چیزهایی که گفته شده و خواسته‌های واقعی مشتری تمرکز کنید.

3. نیازهای مشتری را شناسایی و پیش‌بینی کنید.

مشتریان فقط خدمات یا محصولات را نمی‌خرند. مشتریان برای احساسات خوب و دریافت راه‌کارهای مشکلاتشان پول می‌دهند.
در نظر داشته باشید که بیشتر نیازهای مشتریان احساسی است تا منطقی.

4. کاری کنید که مشتری احساس مهم بودن داشته باشد.

با آن‌ها مثل یک فرد برخورد کنید نه یک مشتری!

5. تلاش کنید تا مشتری سیستم و روند کار شما را درک کند.

ممکن است شما بهترین سیستم را برای انجام امور داشته باشید.
اما اگر مشتری این سیستم و فرایند را درک نکند، ممکن است سبب گیجی، بی‌صبری و عصبانی شدن وی گردد.

6. به قدرت بله گفتن ایمان بیاوید!

همیشه به دنبال راهی باشید که به مشتریان کمک کنید.
زمانی که درخواستی دارند، به ایشان بگویید که می‌توانید این کار را برایشان انجام دهید.

7. بدانید چطور عذرخواهی کنید.

زمانی که چیزی اشتباه می‌شود، به سادگی عذرخواهی کنید.
این کار آسان است و مشتریان آن را دوست دارند.
ممکن است همیشه حق با مشتری نباشد، اما مشتری همیشه باید پیروز شود.

8. بیشتر از چیزی که مشتری انتظار دارد ارائه کنید.

آینده شما به راضی نگه داشتن مشتریان شما بستگی دارد.
به راه‌هایی بیندیشید که جایگاه شما را فراتر از رقیبان شما قرار می‌دهد.
همواره موارد زیر را در نظر داشته باشید:

  • چه خدمتی می‌توانید به مشتری ارائه دهید که در جای دیگر نمی‌تواند آن را پیدا کند؟
  • برای پیگیری و تشکر از مشتریان چه کاری می‌توانید انجام دهید حتی زمانی که آن‌ها به شما سفارش عکاسی نداده‌اند؟
  • چه چیزی می‌توانید به مشتریان بدهید که کاملا برایشان غیر منتظره و غیرقابل پیش‌بینی است؟
9. پذیرای نظرها و بازخوردهای مشتریان باشید.

مشتریان را تشویق کنید تا پیشنهادهای خود را برای بهبود کار شما بیان کنند.

10. با کارمندان خود خوب رفتار کنید.

کارمندان، مشتریان داخلی شما هستند و نیاز دارند تا شما قدردان زحماتشان باشید.
از آن‌ها تشکر کنید و راه‌هایی برای نشان دادن اینکه چقدر برایتان مهم هستند بیابید.
با کارمندان خود با احترام صحبت کنید. در این صورت برخورد ایشان با مشتریان بسیار بهتر خواهد بود.


مشتری رئیس شماست
فقط یک رئیس وجود دارد و آن رئیس، مشتری است.
نکته دوم: فراموش نکنید مشتری رئیس شماست.

زمانی که یک عکاس کار اشتباهی انجام می‌دهد، بیشتر مشتریان متوجه آن می‌شوند.
مهم است که عکاسان بدانند مشتریان رئیس آن‌ها هستند. طبیعی است که برخی از رؤسا خوب هستند و برخی بد!

بر خی از این رؤسا (مشتریان) بسیار بداخلاق هستند. جای شکرش باقی است که دوره زمانی کار شما با آن‌ها محدود است.
در هر صورت کار با آن‌ها خیلی بهتر از کار در شرکت‌هایی است که رئیس افتضاحی دارند و مجبور باشید سال‌های زیادی در آن‌ جا کار کنید.


به حرفهای مشتری گوش کنید
نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنید و با دقت به حرف‌هایش گوش دهید
نکته سوم: نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنید و با دقت به حرف‌هایش گوش دهید.

شش ماه قبل، جولیا کلِهِر با یکی از مشتریان سلبریتی عصبانی خود رو در رو شد. آلبومی که جولیا برای وی ساخته بود یک هشتم اینچ کج شده بود.
مشکل آن‌قدر نامحسوس بود که جولیا و تیمش هیچ کدام در مرحله کنترل کیفیت متوجه آن نشده بودند.

با توجه به اینکه آلبوم‌ها دست‌ساز بودند، خطا در حد یک هشتم اینچ قابل قبول بود. با این حال تصاویر دوباره چاپ شدند. دلیل اصلی عصبانی شدن مشتری کج بودن آلبوم‌ها نبود. جولیا قرار بوده اسم نوزاد را در عکس‌ها چاپ کند و نکرده بود!
در چاپ سری دوم این مشکل هم حل شد.

شنیدن یک مهارت مهم است که عکاسان باید این مهارت را کسب کنند. سعی کنید در طول ملاقات‌ها توجه کافی به مشتری داشته باشید تا حرف‌های او و درخواست‌هایش از خاطرتان فراموش نشود.


حالا شما می‌دانید که رضایت و شادی مشتری چقدر مهم است. بنابراین، از لحظه‌ای که مشتریان برای ثبت سفارش با شما تماس می‌گیرند تا لحظه پایان و تحویل کار، تلاش کنید تا برای ایشان تجربه عالی و متفاوتی خلق کنید.


رضایت مشتری
رضایت و شادی مشتری اهمیت فراوانی دارد.

منبع:
https://www.creativelive.com

مطالعه این مطلب هم به شما توصیه می‌شود.