چرا بازاریابی؟

بازاریابی چیست؟ بسیاری از افراد، بازاریابی را همان تبلیغات می‌دانند و فکر می‌کنند که تمرکز صرف بر روی جنبه‌های تبلیغاتی می‌تواند کسب و کار آن‌ها را پیش ببرد. متأسفانه چنین چیزی یک امر محال و دور از ذهن است.
تبلیغات، بخشی از فعالیت‌های بازاریابی است که در صورت برنامه‌ریزی موفق تمامی فاکتورهای بازاریابی، می‌تواند به رشد فروش منجر شود.

می‌توان بازاریابی را در یک تعریف ساده بیان کرد: بازاریابی اجرای فعالیت‌هایی در فضای کسب و کار است که کالا و خدمات را از تولیدکننده یا برند به سمت مشتری هدایت می‌کند.
حتی بهترین محصولات و خدمات نیز در صورت تقاضای پایین از سمت مشتریان محکوم به شکست هستند.
یکی از مدل‌ها یا الگوهای اصلی برای برنامه بازاریابی مدل آمیخته بازاریابی است که در ادامه به آن می‌پردازیم.


بازاریابی عکاسی
بازاریابی عکاسی – آمیخته بازاریابی

مدل آمیخته بازاریابی چیست؟

مدل آمیخته بازاریابی (Marketing Mix)، از تعدادی عوامل تشکیل شده است که با به‌کارگیری آن‌ها می‌توان یک کسب و کار را آغاز یا برنامه‌ریزی نمود. تعداد عوامل این مدل می‌تواند 4، 7، 8 یا 15 باشد.


محصول (Product)

کالا یا خدماتی که به مشتری عرضه می‌کنیم را محصول می‌‌نامیم. کالا می‌تواند عکس چاپ شده، فایل دیجتیال عکس، آلبوم تصویر، فیلم تدوین شده و … باشد. به همین صورت، آموزش عکاسی می‌تواند یک خدمت در نظر گرفته شود.

به دلیل تماس مستقیم مشتری با محصول، کیفیت بالا و برآورده‌سازی نیاز مشتری دارای اهمیت ویژه‌ای است. اگر محصول شما مناسب نباشد به مشکل برخواهید خورد. از سوی دیگر اگر محصول رضایت‌بخش باشد دست‌یابی به سایر عوامل برای شما میسر می‌گردد.


در هنگام تعریف محصول فقط به توانمندی‌ها و علایق خود توجه نداشته باشید، بلکه در نظر داشتن نیازهای واقعی مشتریان و این که آن‌ها واقعا چه چیزی می‌خواهند و در صورت دریافت آن از جانب شما چقدر خوشحال خواهند شد در الگوی بازاریابی ضروری است.


رضایت مشتری
رضایت مشتری را در نظر داشته باشید

شکل محصول، نام برند، کیفیت و خلاقیت در بسته‌بندی، لوگو، همگی از ویژگی‌های محصول هستند. برای مثال آلبوم عکسی که با خلاقیت طراحی شده، لوگو و نام برندی که بر روی آن حک شده است و بسته‌بندی مناسب برای ارائه نهای کار، همگی ایجادکننده یک محصول هستند.
به صورت خلاصه موارد زیر را در تعریف محصول در نظر داشته باشید:

دقیقا چه چیزی را می‌خواهید بفروشید؟ آیا کاملا واضح است؟
مشتری هدف شما کیست؟
تعداد مشتریان بالقوه در بازار، تنوع و کیفیت محصولات و خدمات رقبای هم‌سنگ با شما و شدت رقابت چگونه است؟
علاقه و شور و هیجان شما در انجام کار تا چه حدی است؟


توزیع بازاریابی
توزیع (Place):

توزیع در بازاریابی به این معنی است که مردم از چه طریقی می‌توانند محصول یا خدمت شما را بخرند؟
مردم چگونه می‌توانند محصولات شما را تهیه کنند؟ آیا باید با شما تماس بگیرند؟ آیا باید از طریق سایت و به صورت آنلاین درخواست سفارش بگزارند؟ آیا می‌توانند از طریق یک فروشنده دیگر به شما دست یابند؟

برای مثال صفحه اینستاگرام تجاری شما، یک کانال توزیع است که مشتریان از طریق این صفحه می‌توانند به شما درخواست سفارش عکاسی بدهند.
یکی از پیشنهادهایی که برای گسترش کانال توزیع می‌توانم پیشنهاد کنم، تشویق مشتریان قبلی است به این صورت که شما را به دوستانشان توصیه کنند و در صورت منجر شدن به خرید، از درصدی از درآمد شما سهم ببرند.


به طور کل با داشتن یک زیرمجموعه و اختصاص دادن بخشی از درآمدتان به این زیرمجموعه در صورت معرفی مشتری، شانس یافتن مشتریان جدید شما افزایش می‌باید. این پیشنهاد خصوصا در ابتدای کار به دلیل ضرورت معرفی خود به دیگران اهمیت می‌یابد.


قیمت گذاری
قیمت گذاری
قیمت (Price)

هزینه‌ای که مشتری پرداخت می‌کند تا از محصول یا خدمات استفاده کند را قیمت می‌گویند.‌
چطور می‌خواهید بابت ارائه خدمت خود پول بگیرید؟

یکی از ساده‌ترین فرمول‌ها برای قیمت‌گذاری، جمع هزینه‌ها به علاوه میزان سود مورد نظر شما است:
قیمت نهایی= هزینه‌ها + سود
با این حال چنین فرمولی نمی‌تواند واقع‌گرایانه باشد.


برای این که بتوانید قیمت مناسبی به مشتریان خود ارائه دهید لازم است تا عوامل زیر را در نظر داشته باشید:
سطح اقتصادی مشتریان شما چگونه است؟
تمایل به پرداخت مشتریان چگونه است؟
قیمت رقبای شما چگونه است؟
آیا ویژگی بارز و متمایزی در محصولات شما است که سبب شود مشتری بابت آن پول پرداخت کند؟
آیا می‌توانید در آغاز فعالیتتان برای برخی از موسسات به صورت رایگان یا خیریه عکاسی کنید؟ تا هم بتوانید نمونه کار بیشتری داشته باشید و نیز افراد بیشتری با کار شما آشنا شوند؟


ترفیع، ترویج
ترفیع (Promote)

چگونه باید محصول یا خدمت خود را در میان مشتریان ترویج دهید تا آنها را حفظ و به خرید بیشتر تشویق نمائید؟
به طور ساده‌تر می‌توان گفت چگونه خود را به گوش و چشم مشتریان می‌رسانید؟

برخورد شما با مشتریان قبلی باید کاملا متفاوت از روشی که برای به دست آوردن یک مشتری در آینده به کار می‌برید باشد. به این دلیل که شما از رفتارها و خواسته‌های مشتریان قدیم خود شناخت دارید. البته درصد بالایی از فعالیت‌های تبلیغاتی شما برای مشتریان قدیم و مشتریان آینده شما یکسان خواخد بود که امری طبیعی است.

اما تلاش کنید تا پایگاه داده‌ای از مشتریان قدیم خود تهیه کنید. شما می دانید که مشتری چه سفارشات عکاسی یا ویژگی‌های رفتاری داشته است. شما می توانید از آن اطلاعات به منظور پیام رسانی به شکل هدفمندتر، مفیدتر و موثرتر بهره بگیرید.

چیزی به مشتریان ارائه دهید که برایشان جذاب باشد و اقدام به خرید از شما نمایند.
لازم است تا خودتان را در ذهن مشتریان جایگاه‌یابی کنید. به این معنی که در صورت نیاز به عکاس نوزاد، شما و برند شما به یاد مشتری بیاید. در صورتی که بتوانید در رده اول تا سوم ذهن مشتریان باشید به این معنی است که جایگاه‌یابی موفقی داشته‌اید.


ذکر یک مثال می‌تواند به درک بهتر موضوع کمک نماید: تلاش کنید تا یک برند شامپوی خارجی را در ذهن خود بیاورید. اکنون تلاش کنید تا یک برند ایرانی را در ذهن خود مجسم کنید. احتمالا برای برندهای خارجی نام‌های داو یا نیوآ و برای برندهای ایرانی نام پرژک، صحت، گلرنگ و .. به یاد شما آمده است. این نام‌ها به این معنی است که برندها در ذهن شما جایگاه‌یابی شده‌اند. در نتیجه ضروری است تا برند خود را در ذهن مشتریان خود جایگاه‌یابی نمایید.
همچنین می‌توانید با ایجاد یک صفحه حرفه‌ای در اینستاگرام، خود را در این فضا معرفی نمایید. در مقالات بعدی به صورت جزئی‌تر تکنیک‌ها واصول استفاده از اینستاگرام توضیح داده می‌شوند.


 فرایندها (Processes)
فرایندها (Processes)
فرایندها (Processes)

ثبت سفارش مشتری، هماهنگی‌های لازم قبل و حین جلسه عکاسی، ویرایش عکس‌ها، انجام اصلاحات، اعمال نظرهای مشتری، چاپ، کنترل کیفیت، بسته‌بندی، ارسال و دریافت بازخورد از مشتری می‌توانند یک فرایند باشند.
ضروری است که در تمامی این مراحل دقت، حوصله، صبوری و پی‌گیری لازم برای جلب رضایت مشتری انجام شود.


نیروی انسانی (People)

نیروی انسانی، شامل تمام کسانی است که در فعالیت‌های کسب‌ وکار شما به‌طور مستقیم یا غیر مستقیم، مشارکت دارند. اگر برخورد شایسته و مناسبی با نیروی انسانی خود نداشته باشید انتظار عملکرد و رفتار مناسب آن‌ها با مشتریان بعید به نظر میرسد.


در صورتی که شما به تنهایی کسب و کارتان را پیش می‌برید، فراموش نکنید که از آموزش و تقویت مهارت‌های انسانی و ارتباطی خود غافل نشوید.

هیچ وقت به مشتریان خود مثابه یک کیسه پول نگاه نکنید. مشتریان شما افرادی هستند که فقط در صورت تجربه لذت بخش و داشتن حس‌های خوب، در آینده مجددا به شما مراجعه و دوستانشان را به شما معرفی می‌کنند.
همچنین تلاش کنید تا مشتری در مقابل دوربین شما احساس راحتی و آرامش داشته باشد.


شواهد فیزیکی (Physical Evidence)

ساختمان و دکواراسیون شرکت، ظاهر پرسنل، لباس، ظاهر وب‌سایت، طرح و قالب صفحه اینستاگرام و بسیاری از عوامل دیگر، همگی به‌ نوعی شواهد فیزیکی برند شما را تشکیل می‌دهند. دقت در انتخاب همگی این عوامل می‌تواند ذهنیت مشتری نسبت به شما را ارتقا دهد.


تا اینجا 7 عامل را مورد بررسی قرار دادیم. برخی از عوامل دیگر که می‌توانند برای عکاسان مفید باشند در ادامه بیان می‌شوند:


امنیت (Privacy)
امنیت (Privacy)
امنیت (Privacy):

حفاظت از اطلاعات مشتریان، یکی از دیگر از مواردی است که باید به آن توجه داشته باشید. مشتریان با اعتماد کردن به شما اطلاعاتشان را در اختیارتان قرار می‌دهند. حفاظت نکردن از اطلاعات مشتریان به ضرر خودتان خواهد بود.

در صورتی که می‌خواهید عکسی از مشتریان خود در صفحه رسانه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام قرار دهید، کسب اجازه از مشتری ضروری خواهد بود.


تفسیر عمومی (Public Commetary)

دیدگاه مشتریان و نظر مثبت ایشان در مورد نحوه کار شما می‌تواند به رشد کسب و کارتان کمک نماید.
برای مثال می‌توانید در یک هایلایت در صفحه کاری اینستاگرام با نام “نظرهای مشتریان”، پیام‌ها و کامنت‌های مشتریان از تجربه لذت بخش و کیفیت کار را قرار دهید.


پرداخت (Payment):

شما می‌توانید روش‌های مختلفی برای پرداخت داشته باشید، تا هر مشتری روش دل‌خواه خود را از میان آن‌ها انتخاب کند. مثلاً می‌توانید برای مشتریانی که دیر اعتماد می‌کنند، پس از ارائه تعدادی از نمونه عکس‌هایشان، هزینه را پرداخت نمایند.


بررسی و آنالیز
بررسی و آنالیز
بررسی و آنالیز (Prob)

آنالیز و بررسی مرحله به مرحله را جدی بگیرید. با بررسی مداوم روند انجام کار، نقاط ضعف و نقاط قوت خود را پیدا ‌کنید و آن‌ها را بهبود بخشید.


مطلب مشابه: خدمات مشتریان، چند پیشنهاد کلیدی برای عکاسان


0 دیدگاه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *